產品常見問題及自行排查
常見問題
Q1. 餵食器可以使用5G網路嗎? Ans. 不可以。
僅支援2.4G網路,建議將產品與Wi-Fi機放置於同一空間,不可隔牆或不同樓層使用,否則可能造成斷線問題。
Q2. 餵食器可以支援記憶卡最高容量是多少? Ans. 容量支援256G,可以使用高速卡 。
Q3. 餵食器可以無線使用嗎?
Ans. 日常使用可以使用雙電源(插電+充電電池),也能只使用其中一種。
僅使用充電電池續航可達60天以上,雙電源使用可以避免其中一項供電方式剛好沒電而斷電問題喔!
Q4. 餵食器可以同時2個人(以上)控制嗎? Ans. 可以的。
主要綁定帳號可以進行分享共用給其他家人,只要有網路連線就能進行控制。
Q5. 餵食器網路斷線還能出餐嗎? Ans. 可以的。
餵食器在無網路的情況下會依照原定的餵食計畫進行出餐。
但在斷網情況下,將不會保有收集數據、錄影、雙向對話、遠端出餐等連線功能。
Q6. 餵食器所有的乾飼料都能放嗎? Ans. 餵食器可以適用飼料及凍乾,直徑尺寸2mm-18mm以內都可以使用。
Q7. 餵食器乾燥劑多久要更換? Ans. 建議乾燥劑可以每個月進行更換。
如餵食器放置的位置比較潮濕,建議可以勤加更換。
Q8. 出糧1份是幾克? Ans.
Q9. 鋰電池模式下可以使用多久 Ans. 僅使用充電電池續航可達90天以上,雙電源使用可以避免其中一項供電方式剛好沒電而斷電問題喔!
[實際使用情況依餵食計畫次數,續航天數有所變動]
Q10. 鋰電池模式下會有進食記錄嗎? Ans. 會的,會記錄出糧2分鐘內的進食。
[如需要紀錄所有進食狀態,請插電使用]
Q11. 鋰電池不見或故障可以購買嗎? Ans. 可以的
自行排查
Q1.設備離線,WIFI白燈熄滅
Q2.設備配對失敗,WIFI白燈慢閃
Q3.設備機器失敗/離線,WIFI燈快閃
Q4.APP加入機器後,WIFI白燈快閃離線
Q5.加入機器後,WIFI白燈常亮(已連線),但APP顯示離線
Q6.有進食紀錄,但沒有進食回放影片。請依下列指示進行排查:
Q7.有進食回放影片,但沒有進食和出餐紀錄 / 系統或機器通知延遲。
請依下列指示進行排查:
一支手機開啟熱點,一支手機連接熱點配對設備。(此操作為驗證網路環境問題)
Q8.進食回放影片多,進食紀錄少。
因為進食記錄觸發是每2分鐘觸發一次,所以寵物觸發過之後要過2分鐘後才會繼續觸發進食記錄。
進食回放影片沒有2分鐘觸發一次這個限制。所以2分鐘內,如果寵物在鏡頭面前一直晃動,那麼就會一直錄到2分鐘;如果中途中斷晃動了,那麼就會錄制一個12秒的影片,然後寵物又一次晃動,那麼機器就會在這2分鐘內有錄制一個影片。
Q9.進食顯示‘’暫停檢測‘’。
Q10.影片無法查看,只有12秒。
Q11.影片回放發現,有大量影片都沒有寵物進食影像。
Q12.影片畫面問題問題。
Q13.充滿電,但鋰電池耗電很快。
Q14.鋰電池充不飽電。
Q15.電池供電99%,卻亮紅燈。
Q16.機器顯示餘糧不足。
Q17.餵食器顯示堵糧。
Q18.機器固件升級失敗。
Q19.人不在國內,APP沒有按計劃出糧。(圖片)
請把手機時區調成國內的,再進APP同步時區;之後再把手機調成當地時區,之後看APP的時候不要同步時區就可以了。
Q20.機器按鍵故障/無反應。
復位步驟: 請長按主機背面的Reset鍵5秒以上,直到主機 發出「滴~~~」一聲長音,表示已恢復到原廠 設置。產品進入配對模式,可重新與網路 進行連線、配對。
「機器復位-Reset鍵」
「固件版本升級步驟」
請依以上內容為機器進行問題排查,若仍然無法解決機器問題,請將產品發生的問題錄影下來,連同購買證明傳送至售後專區LINE:@YLC1637F,售後人員將會把您的問題轉給技術人員進行排查。