meoof產品Q&A

產品常見問題及自行排查

常見問題

Q1. 餵食器可以使用5G網路嗎? Ans. 可以。支援2.4G/5G網路，建議將產品與Wi-Fi機放置於同一空間，不可隔牆或不同樓層使用，否則可能造成斷線問題。

Q2.鋰電池續航時間。

充滿電狀態下，可以撐3個月左右（依實際電量為準，電量會根據APP開啟次數/餵食次數，有所變動）

Q3. 鋰電池不見或故障可以購買嗎? Ans. 可以的

Q4. 餵食器可以無線使用嗎? Ans. 日常使用可以使用雙電源(插電+充電電池)，也能只使用其中一種。雙電源使用可以避免其中一項供電方式剛好沒電而斷電問題喔！

Q5. 餵食器可以同時2個人(以上)控制嗎? Ans. 可以的。主要綁定帳號可以進行分享共用給其他家人，只要有網路連線就能進行控制。

Q5. 餵食器網路斷線還能出餐嗎? Ans. 可以的。餵食器在無網路的情況下會依照原定的餵食計畫進行出餐。但在斷網情況下，將不會保有收集數據、遠端出餐等連線功能。

Q7. 餵食器所有的乾飼料都能放嗎? Ans. 餵食器可以適用飼料及凍乾，直徑尺寸2mm-18mm以內都可以使用。

Q8. 餵食器乾燥劑多久要更換? Ans. 建議乾燥劑可以每個月進行更換。如餵食器放置的位置比較潮濕，建議可以勤加更換。

Q9. 出糧1份是幾克? Ans.

1份約為10克（使用直徑為7mm的貓飼料進行測試得出）。
1份約為7克（使用直徑為15mm的狗飼料進行測試得出）。
不同形狀的飼料可能會對數據產生輕微偏差。

自行排查

Q1.設備離線，WIFI白燈熄滅

請按步驟排查

APP關掉了指示燈，請確認是否設定關掉了。
鋰電池沒電，請充飽電後使用，或是插電使用看看。
通電後請復位設備，重新添加設備。
復位步驟：請長按主機背面的Reset鍵5秒以上，直到主機發出「滴~~~」一聲長音，表示已恢復到原廠設置。產品進入配對模式，可重新與網路進行連線、配對。(請參考右側圖片)
無法連線請按照Q2第2點熱點分享方式操作。

Q2.設備配對失敗，WIFI白燈慢閃

請復位設備，重新添加設備，復位步驟：請長按主機背面的Reset鍵5秒以上，直到主機發出「滴~~~」一聲長音，表示已恢復到原廠設置。產品進入配對模式，可重新與網路進行連線、配對。
如還是無法請以熱點分享方式操作

拔掉電源（電線及鋰電池），然後重上電操作復位（參考上面步驟）之後按以下步驟操作配對。
使用手機熱點分享方式連線，一支手機開啟熱點，一支手機連接熱點配對設備。（此操作為驗證網路環境問題）
還是異常請聯繫客服人員並提供影片及APP帳號

Q3.設備機器失敗/離線，WIFI燈快閃

請按步驟排查

確認固件版本及app版本是否最新。(請參考右側圖片)（升級過程請勿自行斷電，如斷電導致故障屬於人為損壞）
檢查機器與分享器之間是否有障礙物，可能受到障礙物信號干擾。
檢查機器與分享器之間是否太遠，導致設備連不上。
重啟分享器後連線。
機器斷電後再插電配對，並更換其他網路連線測試。
如還是無法請以熱點分享方式操作

拔掉電源（電線及鋰電池），然後重上電操作復位（參考上面步驟）之後按以下步驟操作配對。
使用手機熱點分享方式連線，一支手機開啟熱點，一支手機連接熱點配對設備。（此操作為驗證網路環境問題）
還是異常請聯繫客服人員並提供影片及APP帳號。

Q4.APP加入機器後，WIFI白燈快閃離線

確認連線網路(wifi)是否為2.4G/5G，確保網路穩定
可能是分享器IP滿了，機器IP被擠出去，導致設備離線

機器斷電後再插電配對，並更換其他網路連線測試。

還是異常請聯繫客服人員並提供影片及APP帳號。

Q5.加入機器後，WIFI白燈常亮（已連線），但APP顯示離線

是否誤開VPN，開啟請關閉後，退出APP再進入。
機器斷電後再插電，退出APP再重新進入。
更換成訊號好一點的網路(WIFI)，退出APP再配對進入看看。
更換其他網路連線測試，機器斷電後再插電配對。

還是異常請聯繫客服人員並提供影片及APP帳號。

Q6.沒有進食及出糧紀錄，APP無異常警報，但餘糧充足。

時間校準有問題，請確認設定正常，並觀察機器情況。
還是異常請聯繫客服人員並提供影片及APP帳號。

Q7.出糧紀錄多了一份。

網路訊號不好，請確認網路穩定正常，並觀察機器情況。
還是異常請聯繫客服人員並提供影片及APP帳號。

Q8.一邊飼料倉無法正常。

固件版本升級，請升級新固件版本。

（升級過程請勿自行斷電，如斷電導致故障屬於人為損壞）

Q9.鋰電池耗電很快。例：一個禮拜時間;請紀錄掉電時間。

請確認電池是否充飽電狀態下使用。
請確認機器固件版本是否最新。
如機器經常被喚醒也會耗電過快。

頻繁開啟APP
寵物經常在機器前走動喚醒機器
設定很多餐餵食計畫

排除以上問題還是異常請聯繫客服人員，並提供影片及APP帳號。

Q1０.鋰電池兩天充不飽，未顯示100%，綠色燈號不明顯。

請聯繫客服人員並提供影片，及告知觀察時的狀態。

Q11.機器顯示餘糧不足。

請確認固件版本是否更新為最新 62-25版本。（升級過程請勿自行斷電，如斷電導致故障屬於人為損壞）

出現餘糧不足通知時是中午嗎？，機器是否放在曝曬的位置？

請將機器移至陰涼處使用觀察看看。
機器餘糧檢測感應點不防強光，如強光照射可能造成系統通知異常（此現象無法透過系統優化處理）

Q12.餵食器顯示堵糧。

請先清理餵食器出糧口，清除飼料碎屑/油汙後再重啟餵食器再使用。
堵糧清理後，5分鐘內，APP會自動補糧，按鍵餵食或者APP餵食，設備不會執行。
堵糧後未清理，超過5分鐘，APP取消補糧功能，可以按鍵餵食或者APP上餵食。

Q13.人不在國內，APP沒有按計劃出糧。

請確認固件版本否最新（升級過程請勿自行斷電，如斷電導致故障屬於人為損壞），餵食器也是在線的，app手動出糧也沒問題。
確認手機的時間是否為國外時間，與國內有時差。

處理方式：

請把手機時區調成國內的，再進APP同步時區；之後再把手機調成當地時區，之後看APP的時候不要同步時區就可以了。

「機器復位-Reset鍵」

「固件版本升級步驟」

連線教學 [慕斯餵食器APP 點擊下載]

拆洗教學

安裝教學

請依以上內容為機器進行問題排查，若仍然無法解決機器問題，請將產品發生的問題錄影下來，連同購買證明傳送至售後專區LINE：@YLC1637F，售後人員將會把您的問題轉給技術人員進行排查。