PETKO智能貓砂盆Q&A

產品常見問題及自我排查

常見問題

Q1. 與Savvy那款有什麼差別？

Ans.外觀造型及按鍵造型不一樣，商品功能都是一樣的

(Petko貓砂機構造已全面升級為新款樣式)

Q2. 智能貓砂盆適合我家貓咪使用嗎？

Ans. 6個月以上、1-8公斤內貓咪可以使用，最大可承重至10公斤。

Q3. 可以使用什麼樣的貓砂？

Ans. 凝結型貓砂可以使用，限定貓砂截面積2mm以下，長度1公分以內。

Q4. 一定要使用專門的垃圾袋嗎？

Ans. 適合使用的垃圾袋為抽繩垃圾袋。如果沒有把握買到適合的垃圾袋，建議向我們購買。

Q5. 好清潔嗎？

Ans. 日常清潔很簡單，只需取下球艙，就可以簡單清理。可以參考我們的使用影片。

Q6. 會夾貓嗎？

Ans. 貓砂盆的開口始終朝外，集便盆隨著球艙轉動，所以夾貓的機率等於0。

Q7. 有安全設計嗎？

Ans. 入口有紅外線偵測，內有秤重感應，運轉中一旦有物體靠近或踏入便會停止運轉。

Q9. 沒網路可以使用嗎？

Ans. 輸入電壓110-220V。

Q10. 沒網路可以使用嗎？

Ans. 可以，拆下包裝後直接插電使用，貓咪如廁後也會自動清理。

Q11. 可以放在貓屋裡面嗎？

Ans. 可以，確保貓屋內的空間足夠機器正常運轉，不要壓迫到機器，貓屋地板平整堅固，放貓屋內建議關閉紅外線感應。

Q12. 可以記錄貓咪體重嗎？

Ans. 可以。

Q13. 貓砂機的深度是多少？

Ans. 大約51公分。

自行排查

Q1.貓砂機如何連線？

Ans. 請參考教學影片 。

Q2. 加完貓砂要怎麼重置重量？

Ans. 長按面板上的「淨味」可以立即重置重量。

Q3. 不用手機，如何開啟紅外線感應？

Ans. 同時按住清理鍵及換砂鍵2秒以上，聽到提示聲鬆手。

Q4. 貓砂要加多少？

Ans. 觀察我們桶艙內灰色墊子上的標準線，不超出MAX線，也建議不低於MIN線。

Q5. 機器卡頓/不運轉？

Ans. 請確認機器是否在平坦地面上，請不要將貓砂墊放置在機器底下。

Q6. 物體靠近沒有停止？

Ans. 請確認紅外線感應為開啟狀態。 APP按鍵反白是開啟,反蘭是關閉狀態

如果機器啟動自檢時，偵測到與物體靠太近，便會自動默認為小貓屋狀態，關閉紅外線感應。

Q7. 貓靠近不停止/貓砂較準跳回6？

Ans. 請在app設置中，滑到最下方，找到日誌區下方的靈敏度調節。將靈敏度調節到700 (重力感應)，設定後讓機器執行清理運轉一次。

Q8. 已清理過的貓砂團會滾出集便倉？

Ans. 集便艙門是根據重力設計的，機器在運轉時某些角度會導致已清理過的砂團滾出來，運轉後會再回到集便袋內的。

Q9. 運轉時有奇怪的聲音？

Ans. 將桶子拿起來看下方及齒輪是否有卡異物。

Q10. 桶內黃色塞子的功能是什麼？

Ans. 除臭的孔，清洗桶子可拆下較好瀝水，日常使用務必安裝好不可取下。

Q11. 貓砂一直都不平整？

Ans. 請透過APP砂面調整數值，調整好後要按''清潔''讓機器轉一次才算完成調整。

Q12. 貓砂盆會漏尿？

Ans. 這有可能是貓咪上廁所時沒有上在貓砂上，而是上在縫隙上導致，原因有可能是貓砂機轉到一半貓咪才進去上廁所。

再一種原因可能是貓直接尿在洞口的縫隙上。

貓砂桶是由兩個半圓組合起來的，中間有縫隙，可以進入APP調整「清理等待時間」，延長清理等待時間，讓貓咪進去後過15-30分鐘再開始清潔。

Q13. 袋子還沒滿，就提醒便滿了？

Ans. 可以進入APP調整「便滿校準」，垃圾袋快滿機器會提醒，0代表感應最敏感，提示會較早出現。

Q14. 換完袋子，為什麼便滿指示還亮著？

Ans. 換袋後，再按一次清理鍵，即可消除指示燈。

Q15. 執行淨味時有雜音？

Ans. 淨味模組有灰塵。

拆除畫圈的7顆螺釘，即可打開後蓋，清理後淨味模組。打開後用吹風機吹，有沙子夾在扇葉裡面的，用手掏出來。

Q16. 機器連線異常？

Ans.

路由器是否雙頻合一，確認下是否連接的2.4g網路(機器僅支援2.4g)
確認定位/藍芽開關是否開啟
產品放置在離路由器近點的位置
機器能被發現，說明機器本身已進入配網模式，檢查Wi-Fi密碼是否正確
如果還不行，嘗試重啓一次路由器
嘗試用另一個手機作為熱點，代替路由器配網嘗試一下。

Q17. 沒有聯網就不能使用了嗎？

Ans. 斷網之後，app看不到紀錄且定時類的功能將不可用，但其他功能都是正常運轉的。

Q18. 機器停止轉動，但沒有貓咪靠近或進入？

Ans. APP請刪除裝置並重新配對。

Q19. 所有設定都跑掉了？

Ans. 設備一旦斷電再重啟，就必須重新設定喔！

回報異常

如果上述的排查方法都無法處理您的問題，請依照下列方式進行回報：

將電源孔旁邊的機器序號拍攝下來
打開APP，點擊右上角鉛筆符號→進入「設備信息」→虛擬ID→複製虛擬ID
將機器序號照片、虛擬ID字串、問題影片及購買證明傳至LINE客服：@YLC1637F。

準備好以上資訊後，客服會將您的機器問題轉交技術人員確認，並安排後續處理，敬請耐心等候。