PETLIBRO濕食餵食器Q&A

使用指南：

如何使用Polar 濕食餵食器（安裝、連線、操控、清理）

產品常見問題及自我排查

常見問題

Q. 機器如何重置？

Ans. 長按機器背面的「RESET」按鍵三秒（直到指示燈白燈閃爍）即可重置機器。「RESET」按鍵旁是電源線接口(如圖2)。

圖1

圖2

Q. 餵食器可以使用5G網路嗎？

Ans. 餵食器僅支援2.4G網路。但通常有5G網路的環境也會提供2.4G網路。

您只需在連接APP時選擇2.4G的Wi-Fi網路名稱即可。
若路由器未拆分為2.4G / 5G網路，可聯繫路由器客服協助。

Q. 指示燈所代表的意義？

Ans.

燈光熄滅：斷電關機。
每1秒閃爍一次白色：進入配網狀態，等待Wi-Fi連接。
每0.5秒閃爍一次白色：網路連接中或OTA更新中。
白色常亮：Wi-Fi連接正常且機器工作正常。
紅色常亮：設備異常。
每0.5秒紅白交替閃爍：網路異常。

Q.搜尋不到設備?

Ans. 長按機器背面的「RESET」按鍵三秒重置機器直到指示燈白燈閃爍，然後再重新搜尋。

Q.無法連網?

Ans. 請按照使用指南的影片說明操作，若仍然無法成功連線，請提供訂單編號和完整的連線操作螢幕錄影給售後客服。

Q.機器經常斷線?

Ans. 請按照以下方式進行調整：

1.將機器搬至靠近路由器的地方，以確保訊號強度足夠且正常。

2.檢查路由器是否正常且穩定的運作、檢查路由器的網路名稱或密碼是否被修改。

3.如路由器串接過多設備或在進行高流量傳輸，造成頻寬不足也可能影響設備穩定度。

4.以上狀況都排除仍存在斷線問題，請提供訂單編號、版本訊息、SN碼給售後客服。

Q.餵食時間到了，但艙門沒有打開?

Ans.

1.請確認APP是否有『斷電提醒』，若有斷電，則開門時間將往後順延。

（例如：解凍期間斷電5分鐘，則開門時間將往後順延５分鐘）

2.拔掉電源插頭，手動旋轉艙門，查看是否有異物卡住。

Q.完成餵食計劃後，艙門沒有關閉?

Ans.

1.清潔艙門口，可能因食物堵住紅外線感測器，導致機器誤認寵物還在進食中。

2.拔除電源，並拆下旋轉門，查看是否有異物卡住。

Q.到達下一餐時，已食用過的食盤仍停留在原處？

Ans.

1.請確認金屬儲糧艙是否有結冰影響食盆旋轉。

2.拔掉電源，手動旋轉食盤，順時針、逆時針各轉一圈，確認食盆有無卡住。
3.觀察下一餐是否正常供餐。

Q.風扇時轉時停？

Ans.為保障食物保鮮溫度平穩均衡，對設備進行溫度控制，達到攝氏10度後，將停止製冷，風扇也會停止運轉，當溫度高於攝氏10度時，將開始恢復製冷，風扇開始運轉。

Q.金屬儲存槽出現冷凝水?

Ans.環境溫度高，出現冷凝水屬於正常現象，建議每次添加食物時，先拔除電源，以乾布或紙巾擦拭清除積水。

Q.旋轉蓋有冷凝水？

Ans.旋轉蓋處於食物回溫區，蓋體厚度較薄，受冷熱交互作用影響較大，外部濕熱空氣遇到內部冷空氣表面容易形成冷凝水，請以乾布或紙巾擦拭水珠。

Q.製冷過程發生異音？

Ans.因環境溫度較高，製冷過程設備內部溫度急遽下降，聲響是受熱脹冷縮導致，屬正常現象，不影響產品功能，隨使用時間增加，次現象會自然減少。

Q.變壓器發燙？

Ans.因為機器消耗功率較大，所以變壓器溫度會比較高，如果熱度在手可以承受的範圍內，都屬於正常現象。我們的變壓器通過UL安全認證，可以放心使用。

Q.製冷變弱或不製冷？

Ans.

1.檢查進風口是否有寵物毛髮吸附。

2.檢查進/出風口兩側是否距離障礙物太近(30公分內)。

3.檢查風扇是否正常運轉。

4.避免太陽直射，建議在攝氏10~30度的環境下使用。

回報異常

如果上述的排查方法都無法處理您的問題，請依照下列方式進行回報：

機器SN查看方式:與機器配對後，從APP→右上角齒輪→系列號來查看SN碼。
將機器問題錄製成影片連同購買證明傳至LINE客服：@YLC1637F

準備好以上資訊後，客服會將您的機器問題轉交技術人員確認，並安排後續處理，敬請耐心等候。