i-go.tw 線上寵物商城 保固政策
服務保證範圍：
由i-go.tw 所售出之電子產品依據不同產品類別，在正常使用狀態下所發生之故障，在台灣地區提供以下保固服務：
- Petko智能貓砂盆、Petko飲水機、外出包享有１年保固服務。
- 飲水機馬達享有３個月保固服務。
- meoof 覓凹品牌系列餵食器、飲水機、真空桶，享有１年保固服務。
- PETKIT 上海小佩寵物系列自動貓砂盆、餵食器、飲水機、外出包、真空桶享有1年保固服務。
- 飲水機馬達享有３個月保固服務。
- 其餘品牌之飲水機、自動餵食器、真空桶皆享有３個月保固服務。
- 沉水馬達飲水機，馬達享有１個月保固服務。
非保固範圍：
以下情形非屬保固範圍，檢修需酌收服務費。如需零件更換，則依循本公司報價收費。
- Petko飲水機
- 馬達進水、卡毛
- 沉水馬達(飲水機配件)
- 馬達髒污、卡毛、零件損壞
- 外出包因淋雨、進水造成電機使用故障
- 天災、蟲害、電擊、火災所導致之損壞或故障。
- 使用不當、自行拆解或經非本公司授權之服務人員檢修所引起的故障。
- 未依規定之電壓使用，因電流過大或過小引起的故障。
- 產品配電與相關安裝工程均不在保固範圍。
- 產品於台灣地區以外進行使用而造成電器損壞。
保固期間：
- 保固服務採用登記制，請消費者於收到產品14天內至保固系統登記保固。
- 保固日期自收到產品當日起算，7天鑑賞期亦從此刻算起。
7天鑑賞期：
- 起算日：自收到產品當日起算。
- 僅適用於網路購物，自取者不適用7天鑑賞期。
- 7天鑑賞期內如欲退換貨，請保留商品原箱、並原樣寄回。
- 鑑賞期非試用期，如有任何疑慮請勿將飼料、貓砂等衛生用品倒入機器使用，否則將依使用情況索取整新費。
- 因產品外箱有運費、及產品sn碼等資訊，7天鑑賞期如欲退換貨，退換貨商品須以「原箱」寄回，非原箱寄回將額外索取超才運費及外箱更換費用。
保固聯繫：
- 若遇產品使用問題，請優先將產品問題錄影下來，連同購買證明(或訂單截圖)傳送至LINE售後專區，由客服人員與維修人員協助排查產品問題。
- LINE售後專區：@YLC1637F
- 客服時間：工作日周一至周五09:00~12:00，13:00~18:00，周末及國定假日不定時回覆。
保固維修：
- 產品若需安排送回檢修，產品已超過7天鑑賞期但仍在保固期間內，來回運費均由消費者負擔。消費者需自行追蹤產品送回之進度。
- 本公司收到產品後維修時間需視當下排隊情況進行安排，一般情況下約需2-4周進行處理。
- 維修如需更換零件，需等候本公司向原廠申請零件，如遇缺件，則維修時間將會延長。
- 維修完成後，本公司將會以原溝通平台進行通知安排寄送。如無回應，7天後將不負任何保管責任，14天後將依每日倉儲寄放費用(100/天)額外進行收費。
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